医院综合运营管理系统（HRP）维保服务院内议价采购公告

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服务子系统内容：业务基础平台系统；医院会计核算及财务管理系统；医院成本核算经济管理信息系统；医院预算管理系统；医院物流管理系统；医院固定资产管理系统；医院绩效管理系统；医院人力资源管理系统；医院资金支出控制系统；医院合同管理系统；医院综合运营管理系统-科研基金管理系统

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软件系统日常服务：

1）需保证现有流程下医院绩效管理系统软件的正常运行使用，并解决在使用过程中所产生的故障、BUG和采购人的数据统计和提取需求；

2）维保服务响应时间为7×24小时,并提供高效的报修方式，如果系统发生故障，需保证采购人可以第一时间联系到供应商报修，接报修后电话、远程响应时间不超过半小时。远程无法解决的问题2小时内到达现场；

3）供应商需能提供符合院方要求的安全机制确保本系统及所连接的系统的数据安全并配合第三方测试；

4）供应商需承诺维护期内每季度至少巡检（线上线下均可）一次，其中至少一次现场巡检，并提供相应巡检报告双方签字确认。巡检内容:备份关键运行程序和数据库，软件功能是否正常使用；

5）针对非软件系统自身功能缺陷导致系统不能正常运行的情况（如服务器故障），供应商需提供免费远程技术支持和服务，协助院方解决问题（如重装服务、数据迁移等）；

6）培训服务，针对服务期间修改的软件功能提供远程培训服务，供应商需承诺对院方对接系统负责人员（至少2人）进行培训，使其能很好的掌握系统的功能，并提供完备的用户使用手册、管理员使用手册等相关文档；

7）需提供具体维保服务人员名单，维保服务负责人须具有三年以上工作经验，三甲医院运维经验，以及良好的沟通协调能力；

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功能新增完善服务：在维保期内经双方评估增加合同服务内容范围外且每年度工作量累计小于（含）20人日的开发需求，供应商需免费完成。重大流程修改需经双方评估工作量后，另外走商务流程。

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服务方式及响应时间:

1）热线支持服务：供应商维护服务人员通过热线电话为用户解答操作、技术问题，以及维护工作质量反馈与监督的服务；

2）远程网络维护服务：供应商通过网络对采购人所使用的系统提供远程维护及调试的服务；

3）供应商在接到采购人通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出服务请求后，需半小时内给予响应并安排提供相应类型服务。

4）承诺提供 7 × 24 小时服务响应；售后服务期间，在接到用户方的通知后半小时内做出响应，如果需要现场服务的，在2小时内达到现场，在 4 小时内做出故障诊断报告，常规故障 4 ⼩时内解决，严重事项故障在2天内解决。