医院手术麻醉信息管理系统维保服务院内议价采购公告

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服务内容：

1） 报价人提供应用软件系统的年度维护服务，包含：缺陷修复、技术支持、定期巡检、招标人业务发展所需要的系统功能升级以及其它必要更新。

2） 在维护服务期内，报价人提供系统正常维护、故障诊断及排除、技术咨询、产品升级等。

3） 在实施维护期内，通过非驻场后台集中运维方式，保障系统的正常运行。后台集中运维人员应该对招标人信息系统项目较为熟悉，运维人员技术能力与水平应通过招标人的同意。

4） 报价人应根据不同情况设定不同的故障级别，并就不同故障级别作出对应的故障响应服务承诺：工作时间外提供每周7×24小时的电话咨询服务，通过电话咨询及远程帮助的方式解决招标人在系统使用、维护过程中遇到的问题，对于电话咨询及远程帮助无法解决的问题，报价人应指派技术人员上门对系统进行免费的故障诊断及故障排除，对重大的技术问题，报价人应协调组织技术专家小组进行会诊，并承诺对用户所反映的问题承诺最迟在1个工作日内修复，以确保系统的正常运行。

5） 维护期期间，报价人应定期（至少每季度一次）将系统升级更新说明、最新库表结构等资料移交招标人。维护结束前，报价人应提供包括用户使用手册、维护手册等相应项目技术资料。

6） 免费培训要求：报价人应在系统二次开发、安装实施、试运行期间承诺免费负责为用户方提供培训系统维护人员和操作人员；培训目标为受训者能够独立、熟练地完成基础维护与操作，实现依据本次采购项目的目标和功能。

7） 风险分析和相应处理方案的要求:服务方应该对项目技术，安全性，质量管理和进度控制，需求变动，实施条件和配合，以及内部人员变动等因素可能出现的意外和对项目完成带来的风险有清晰的认识和处理预案。

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服务方式：

1） 在协议期间，报价人向招标人提供每季度1次定期线上维护服务，定期维护后出具巡检报告。

2） 对本维护包括的所有应用系统涉及到的服务器、操作系统、数据库系统的日常运行状况进行巡检，内容包括但不限于：是否有硬件报错信息；是否有系统日志、数据库日志及应用程序日志异常；是否存在安全隐患、被攻击、中毒、中勒索挖矿等。查看存储容量状况；察看剩余磁盘空间，计算剩余可用日期，给出预期的评估。查看数据库备份情况，并及时做出调整处理，确保本维护包括的所有应用系统正常、安全、稳定的运行。

3） 对系统层面的软硬件系统整体维护，通过对服务器运行是否正常等各类相关系统信息，随时掌握运行健康状态，并在需要时调整和重启服务，直至重装相关服务器操作系统和数据库等等，达到彻底解决问题的目的。

4） 重要节假日及重要时期的保障服务，该服务的时间范围是指重保期前24小时至重保期后48小时的时间范围内，24小时待命。

5） 提供维护合同相关系统软件相应的操作使用手册及维护手册（内容包括但不限于数据结构、常规维护工具软件）。

6） 查看和测试系统服务器及应用的响应速度并持续优化。

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维护服务响应时间：

医院工作日白天故障响应时间不超过15分钟，非工作日及夜间故障响应时间不超过60分钟。出现故障后，在2小时内到达现场解决问题，4小时内排除重要故障（包括因系统原因、外界原因引起的故障），若电话中无法解决，路程较远的医院6小时内到达现场进行维护。并在“24小时内（医院次日正常工作时间之前）”完成故障处理工作。（可以使用远程维护、远程指导等手段），如在规定时间内无法有效处理，则采取应急措施解决。